花园酒店打造茉莉花文化实现4.9分网评

花园酒店打造茉莉花文化实现4.9分网评

近期以来，随着花园国际大酒店对茉莉花主题文化的打造和一系列措施的推行，实现了网评持续4.9分的好成绩，顾客满意度和酒店口碑度越来越高，为烟花三月和扬州鉴真国际半程马拉松赛期间扬州市和扬子江集团酒店接待水平作出贡献。

花园酒店茉莉花主题文化分为茉莉花产品、茉莉花服务和茉莉花环境，尤其在茉莉花服务方面做细做精，一是加大客户跟踪维护力度，每周召开诸葛会，分析讨论在客户维护过程中需要协调及沟通的问题；二是加大网订客户排房接待力度，对网络订房客人在排房时进行房型升级，主动带客上房，送上欢迎茶，根据客户来扬目的热情细致帮助做好行程规划，并赠送小礼品；三是每天做好电话拜访工作，征询客户意见和需求，提供有针对性的礼仪行动、夜床服务等；四是全过程做好餐饮服务工作，并为客人提供洗车服务。（花园国际 姚春莲）