【扬子江战“疫”】：扬州会议中心吴双退休前最后一个月奉献给三院医护人员的疗休服务

发布时间：2020-02-20

吴双，扬州会议中心综合部经理，2012年12月加入中国共产党。她从西园饭店一名普通服务员历经20年成长为扬州会议中心一名中层管理人员。2020年2月，是她光荣退休最后的一个工作月，但在这场新型冠状病毒肺炎疫情的防控关键时期，她果敢扛起2月1日起在国防园为扬州三院（抗击疫情定点医院）医护人员提供隔离轮休服务的特殊任务，与团队一起，毅然选择坚守岗位，完成使命，用“在岗爱岗 在岗有为”的实际行动践行党员的承诺。

 

巾帼风采抒华章，关键时刻勇担当

吴双接到任务后，她始终牢记自己的党员身份，随即着手制定了专项服务方案，专项应急预案，明确专项服务人员，开展专项服务培训。因新冠疫情来势汹汹，传染力强，许多员工思想有顾虑，为了化解员工顾虑，吴双立即召开紧急会议，听取员工想法，向她们讲解新冠疫情接触源及防护知识，和员工共同商定员工操作防护措施及防疫对客服务流程。在防护措施上，为员工配备了护目镜、浴帽、一次性手套、体温计、消毒酒精、84消毒液等防护用品。在酒店口罩紧缺的情况下确保服务人员每四个小时更换一次，分两组轮换服务。系列保障措施的采用，大大消除了员工的紧张情绪，给员工吃下了“定心丸”。根据防疫需要，她还针对性制定了客房服务方案，在服务好客人的原则下避免员工与客人直接接触，每间房外配备置物椅，用于摆放传递物品；每间房间准备专用毛巾、牙刷牙膏等洗漱用品、加大客用品配备量，配备了充足的矿泉水，垃圾袋，抽纸，卷纸等；认真检查每间客房的电视、网络等设施，制作详细温馨的操作小提示，方便宾客使用；服务方案设计后积极上报医院领队，院方领导前来视察后非常满意。

 

身兼数职记使命，暖心服务显真情

在服务中，吴双扮演着三种不同角色：一线勤劳的服务者、关爱员工的管理者、交流沟通的协调者。作为服务者，吴双克服人手少、任务重的困难，从接到任务那刻起，充当一线服务者，率先行动，以身作则，带领5名员工开展房间全面消毒、设施设备检查、日常客用品筹备等各项准备工作。在医护人员房内隔离期间，协同服务团队坚决按照疫情防控预案做好公共区域及楼道每日三次消毒。为保障医护人员得到充分静养，减少集中活动，酒店为他们提供一日三餐送餐服务，吴双在用餐高峰期一起参与送餐，对餐车进行消毒，并清理客人放置房外的垃圾，及时高效地完成各项服务。作为管理者，吴双深知身处疫情防控的前线，除了要尽心完成各项交办任务，更要做好自我防护措施。从关注员工身心、身体健康出发，她每天都要定时为员工测量体温，加大员工流动区域消毒力度，提醒员工多喝水提高免疫力，督促员工按照要求做好班前、班后更衣、洗手、消毒流程，并做好各项监测记录。同时，她还主动分享如何做好家庭和工作平衡的方法，带头做好表率，提升团队的勇气和斗志。作为协调者，为方便沟通，更好的提供优质服务，及时了解医护人员的喜好与需求，吴双与医院领队建立微信群，每天通过微信的方式询问医护人员的意见，对三餐菜肴口味、品种的需求，第一时间反馈给厨师长，及时调整；医护人员需要小零食和坚果，第二天她们就将分装好的食品送到了宾客手中；医护人员有家人来访送物，她们礼貌解释隔离疗养规定并送物进房。吴双还主动帮助医护人员采购个人日常用品，解决她们的后顾之忧。种种暖心之举不断感动着医护人员，医护人员的一举一动时时牵动着吴双的心，他们安心地、舒适地、满足地休养就是吴双此刻最大的心愿。通过真诚的暖心服务， 她及她的服务团队得到了院方及医护人员极高的评价。

 

疫情乌云终散去，静候晴空待月明

第一批为期半个月的服务已完美划上句号，在吴双及团队悉心照顾下，第一批入住隔离医护人员养精蓄锐、蓄势待发，他们将重返“抗疫一线”。接下来，吴双将会一如既往用炽热的心迎接第二批、第三批“战士”的归来，“天使”疲倦了，酒店就是他们休憩的港湾，“天使”想家了，酒店人就是他们亲切的家人，“天使”孤寂了，吴双就是他们久违的朋友。每一张平凡的面孔，都以其独特的方式为疫情的“寒冬”增添温暖。疫情无情人有情，无数个“吴双”，他们比往常更紧张忙碌地工作着，在困难中接受考验，坚守阵地，担当尽责。他们坚信终将穿过暴风劲雨，守得云开月明。在这场没有硝烟战争中，吴双代表着全国各地奋战在一线的酒店人，在平凡的岗位尽情绽放着讲奉献、敢担当、有作为的党员本色。

万众一心，没有翻不过的山；心手相牵，没有跨不过的坎。一场“战役”，见证酒店人的默默无闻，见证酒店精神的凝聚升华。始终坚信，冬已去，春可期，山河无恙，人间皆安。