多举措推进诚信体系建设 打造商城诚信品牌

发布时间：2019-11-01

“诚信”是社会主义核心价值观之一，是经济社会发展的基石，也是企业赖以生存的基础和核心竞争力的重要组成部分。扬州商城自1997年开始兴办建材家具市场以来，已经走过了20多年的发展历程。从小到大，从简到精，在不断前行的过程中，商城高度重视诚信经营和企业的社会责任，立足打造政府放心、商户拥护、百姓满意的消费与营商环境，着力将诚信兴业理念内化于心、外化于行、固化于制，取得了一定成效，赢得了扬城百姓的好口碑。　

严格市场准入，筑牢商城品牌诚信第一屏障

诚信是“商道”也是“商机”。在市场经营中，商城始终坚持市场准入制，严把招商关。从开业之初的“一二三”原则，到“高、大、新”要求，再到新商城改扩建后的择优招商，所有入驻商户均经过商场相关部门的资质审核，并按照市场开办规范的要求，办领工商营业执照，做到户户亮照经营。商品进场必须有质量检验报告书、产品合格证等相关质量证明，方能上架销售。与此同时，商城加强价格监管，做好商品明码标价工作，不定期地自行组织人员进行商户品牌、商品质量等的专项检查。邀请政府职能部门来商城检查指导，做好关口前移工作，严把商品入口关，有效防止了销售假冒伪劣商品和欺诈消费者等行为的发生。

随着市场的发展，商城审时度势，以市场为导向，适时合理调整优化产品结构，淘汰缺少竞争力的品种，增加适销对路、质量稳定、价格有竞争力的商品，并根据消费市场变化和产品升级转型节奏，调整市场品种类别；争取行业内品牌美誉度高的、技术领先、品质有保障的产品品牌入场，锁定中高端消费群；继续吸纳有一定从商经验、实力和思维的客户，增强市场经营实力，同时顺应市场潮流发展，引进异业，完善配套、丰富产品线。

建立长效机制，打造阳光科学的监管模式

在推进诚信体系建设的过程中，商城不断创新诚信管理方式，变粗放型管理为集约型管理，变阶段化、静态化监管为实时动态性管理，变单一制约为多重制约，实现传统监管模式向现代监管模式的彻底变革。具体做法如下：

一是强化市场信用监管，维护市场的交易秩序。商城每年都联合政府职能部门开展“双打一查”活动，发挥法律法规的威慑和约束作用。建立了全覆盖动态、长效商品监管体系，以保证市场质态的优良、纯净。

二是完善内部诚信管理体制，守信激励失信惩戒。商城不断完善《扬州商城市场管理办法》，并作为与商户签约的有效组成部分，约定双方的权利和义务。在此基础上，还制订了《优秀商户和优秀营业员评比办法》，每年对商户开展评优活动，通过建立的商户综合考评台帐，为其打分，评选出含金量极高的年度优秀商户，并出台了相应的外出考察、大屏广告奖励等激励措施。每季度评选各楼层“服务之星”，同时对被投诉品牌进行汇总，在南门显著位置定期发布商户诚信经营“红黑榜”，进行惩戒，以此来规范商户的经营行为。

三是创新服务，建立了“四个一” 消费维权体系。商城稳步发展的同时，不断创新服务理念。最值得一提的是商城多年来在消费维权方面做了大量的工作，建立了“四个一” 消费维权体系，即：搭建一个内部调解平台，专注为消费者进行售后维权服务；签订一份商品质量承诺书，促使商户自我约束，诚信守法经营；储备一笔先行赔付保证金，用经济手段制约商户的经营行为；建立一个回访机制，定期回访消费者听取意见，并加以改进。据不完全统计，商城投诉中心成立以来，受理各类投诉达3000多宗，成功调解率高达99%。因工作成绩突出被先后被江苏省消费者协会授予“江苏省消费教育示范基地”、江苏省工商行政管理局授予“江苏省消费维权示范服务站” “扬州市消费者保护运动30年消费维权先进集体”。 

加强宣传教育，营造诚信经营的市场氛围

在市场经营人员管理上，商城认真学习先进管理经验，结合商城实际，成立“扬州商城诚信联盟”，400户商户集体向社会进行了“诚信经营、放心消费”的公开承诺，并在“信用扬州”上进行了发布。申请注册了“扬州商城志愿服务队”，从商城职工开始注册志愿者，并慢慢延伸至市场从业人员，争取最终注册人数达到30％以上。每年都组织“3•15”现场咨询会,邀请政府相关职能部门和建材专家来场举办现场专题讲座,开展“诚信主题”等一系列活动。引导市场商户积极参加 “放心消费”、“诚信单位”“消费者满意服务单位”等主题创建活动。商城还经常邀请市场监管局、消协等单位的同志给管理人员和从业人员授课，系统学习了《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》和“三包”规定等相关法律法规，促使商户能守法经营。

市场各楼层通过每天的晨会和每周部门的工作例会，由管理人员在各自的辖区内进行诚信市场诚信经营的宣传，广泛营造诚信氛围。同时充分发挥市场年度优秀商户、优秀营业员的先锋模范作用，营造市场诚信经营、公平竞争、优质服务的良好经营环境。

坚持党建引领，发挥党员商户示范作用

商城党总支清醒地认识到：诚信是企业可持续发展的源动力，只有不断地以多种形式培育诚信文明的理念，培养守信忠诚的党员队伍、员工队伍和商户队伍，形成人人讲文明个个重诚信的局面，才能树立企业信誉，维护良好形象。多年来，商城党总支紧密围绕经营、服务和文明创建，注重发挥政治核心引领作用。商城党总支下设了三个支部，配备了各支部委员，建立健全了各岗位职责和工作制度。

一方面注重优化营商环境。在制度中建立了每个员工共同遵守的三大纪律八项注意和廉洁从业纪律规定；在践行诚信管理中，商城市场每位党员干部一句诚信承诺全部公示，体现了商城人的诚信精神；在市场运营中，廉洁制度先行把关，为市场经营、服务、文明建设工作的阳光操作打下了良好的基础，这些工作做法，为确保企业各项工作的顺利开展、营造企业诚信气正的氛围和优化营商环境提供了保证。

另一方面发挥商户党员示范作用。商城党总支对进场商户中的党员进行了详细摸底，并登记造册，专门组建了在商城党总支领导下的商户第三支部，加强对他们的教育和管理，连续多年在全商城开展了商户“党员示范岗”的活动，起到了极好的示范引领作用。1、经营示范。商城商户来自全国各地，以扬州本地为主，遍及江苏省内、浙江、广东、江西等地。商户支部中的党员商户构成多为原改制国企的干部和外地企业负责人，这批人政治素质好，头脑灵活，作风干练，眼光准确，很快在经营中打开了局面。他们率先代理大品牌，经营绿色环保商品，带头抵制假冒伪劣，执行商品明码标价，以“商城党员诚信经营自律公约”规范自身经营行为，并为商城的经营、管理、建设工作献言献策，发挥了模范带头作用。2、服务表率。在诚信经营的同时，党员商户不断优化服务。经营陶瓷的党员商户率先在市场上推出了买磁砖，免费提供设计的服务；经营油漆的党员商户为顾客提供免费调色、配送，施工现场指导或提供专业施工队伍等服务……这些人性化服务的推出，不仅赢得了消费者的口碑，还以点带面，在市场中形成了比优质服务、比诚信经营的良好氛围。3、热心公益。商城发展的同时，不忘回馈社会，长期以来一直积极参与各类公益活动，这其中总活跃着党员商户的身影，他们带头捐资助学、募捐赈灾、帮扶社会困难群体，树立了良好的公益形象，为扬州市探索个私经济中党的建设工作提供了可贵的实例和经验。商城党总支先后获得全省国有企业党建“强基提质工程”创新案例基层党建“创品牌”项目三等奖、扬州市国资委的创基层党建品牌先进单位等荣誉。

商城诚信市场建设成为扬州建材流通行业中的一面旗帜，先后被国家工商总局评为“全国诚信示范市场”、 获得“中国建材家居行业示范市场” “改革开放40周年建材家居流通行业特别贡献奖”“江苏省五星级文明市场”“扬州市诚信示范街区”等诸多荣誉。

扬州商城的发展，离不开各级领导的关心和支持。我们深知创业难守业更难，社会在不断发展，市场在不断创新，消费者的购物需求在不断变化，经营和服务的理念在不断更新和创新，我们也将与时俱进，扬长避短，信守商城对消费者的承诺，一步一个脚印，踏实做好各项工作，体现“一流商品，一流质量，一流服务”的核心竞争力，满意八方来客。