冶春平山堂店开展“提升服务软实力，打造优质服务品牌”主题培训

冶春平山堂店开展“提升服务软实力，打造优质服务品牌”主题培训

为了解决门店服务过程中的问题隐患，落实公司关于提升服务内涵的管理要求，进一步提高服务质量，6月27日下午，冶春平山堂店特别邀请德韬企业管理咨询公司的金牌讲师宋莉丽专程来门店进行“提升服务软实力，打造优质服务品牌”的主题培训。尽管室外骄阳似火，但室内员工热情不减，24名员工无一缺席，参与率100%。

培训中，宋老师紧紧围绕“优质服务”这一主题，重点强调服务理念转变的重要性。她首先通过精彩的游戏互动，引起培训员工的极大兴趣，充分调动员工的热情。又通过员工参与、案例讲解等环节，让员工知道优质服务还必须在规范服务的基础上做到超前服务、特色服务、情感服务，生动地诠释了服务的本质即是让客户满意。唯有优质服务，才能满足客户的需求，企业才能获得利润，员工才能受益。

随后，宋老师详细阐述了“全心全意”服务意识的内涵，从微笑的距离、语言的艺术、目光的交流等细节方面，不仅邀请现场专业经理人上台做示范，同时也让员工角色互换，从客户的角度来体验服务落差的影响，深入浅出地让员工明白自己平时工作中的不足之处，以后该如何来完善服务细节。

培训结束，平山堂店店长裴蓉表示，结合本次培训内容，门店将7月定为“优质服务月”，并有针对性拿出调整方案，不断提升服务工作。期待门店服务工作有质的飞跃。（冶春餐饮）