时代广场服务质量再提升，助力经营见行动

发布时间：2024-03-15

商户、顾客、业主是扬州时代广场的重要组成部分，近日，在“315国际消费者权益日”来临之际，为了更好地服务三者，增强广场的核心竞争力，时代广场围绕提升服务质量，助力商户经营，稳定经营秩序，开展了一系列扎实有效的工作。

一是狠抓现场运营管理，不断推动和加强一线员工的培训和学习，利用每日晨会、晚会，进行制度学习、流程改进、技能培训，加强现场管理规范，进一步提升员工团队协作能力，强化现场劳动纪律，把责任落实到人，促使管理不断完善与创新。同时，结合周边消费市场的经营形式，定期进行市场调研、分析，从商品管理、销售运营、人员管理方面，对经营商户进行实质性帮助建议，更好地提升销售业绩，争取最大利润空间。

二是在日常经营管理中，全面推行“暖心式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”大讨论。通过一线运营部门的管理和服务，让顾客、商户以及业主均感受到了广场的诚信、专业与用心，不但带来了良好的口碑，而且对广场的业绩提升与市场份额扩大带来了积极的影响。

三是完善了售后服务的应急处理机制，严格要求一线管理人员必须通过与顾客之间的实时沟通，第一时间感知顾客的需求，作出及时反应，并根据实际情况不断调整处理各种复杂情境，主动倾听，从容地引导顾客的情绪，避免情绪冲突，快速、准确地解决问题，妥善处理顾客投诉，争取得到顾客的信任和满意。

展望未来，时代广场运营服务团队将更加注重数字化转型、智能化应用，努力提供更具个性化、精准化的服务，进一步展现新时代的独特魅力。（拟稿：时代广场许霞，审核：邹瑾）