紫藤商务酒店召开网络点评分析会

发布时间：2024-05-11

5月9日下午，紫藤商务酒店召开网络点评分析会。会议主要复盘和剖析了酒店前一阶段的网络评价，旨在通过精准的客户反馈，进一步优化宾客入住体验，稳固并提高酒店网评分。

会上，运营部各级管理人员详细分析了近期宾客的网络评价。目前酒店网评分为4.83分，服务分达到了4.91分，但点评内容中不仅有正面的夸赞，还存在一些建议和批评。大家一致认为，每一条评价的背后都反映了宾客对酒店服务的期待与感受。正面评价使我们备受鼓舞，而负面评价则提醒我们仍有提升的空间。

会议强调，酒店服务的每一个细节都可能对宾客的体验产生影响。无论是房间的清洁度、床品的舒适度，还是前台客房的服务热情度、餐厅的食物口味，都是宾客评价酒店的重要依据。

会议提出，在日常工作中要更加注重细节，要站在宾客的角度出发，切实做好“三供一应”：一是提供高质量的客户服务，提升宾客对酒店的印象与好感；二是提供舒适且安全的住宿环境，让宾客住得放心、安心；三是提供多样化的设施和服务，满足宾客的个性化需求；同时通过积极的网络推广，及时回应和管理网上评论，使宾客疑有所解、问有所答、诉有所应，真正让每一位宾客都能感受到酒店“人人都努力做好服务”的服务理念。（拟稿：紫藤商务酒店 孙瑜，审核 吴曙东）