共进促发展--西园饭店召开全员营销经验分享暨联动服务座谈会

发布时间：2024-06-24

为进一步扩大全员促销的参与度，增强员工的营销认知和效能感，提升酒店各部门之间的协同服务能力，增强酒店的核心竞争力，6月20日，西园饭店召开全员营销经验分享暨联动服务座谈会，饭店基管以上及员工代表共40余人参加了会议。

各位分享者以个人视角交流分享自身全员营销的经验，通过成功案例分析、市场动态竞品分析、营销技巧分享的方式，与参会者们共同探讨营销之道，提出了建立客史档案将“头回客”变成“回头客”，在详细了解产品和服务的基础上再包装以满足个性化需求，将挖掘顾客潜在需求作为首要目标等等好的提议。

在联动服务的讨论中，各部门畅所欲言，提出了许多建设性的意见和建议，比如部门间沟通协作机制的建立和完善，跨部门服务流程的优化，资源共享与互补等。大家纷纷表示，将认真贯彻落实本次会议精神，加强部门间的沟通与协作，推动酒店服务水平的全面提升。

总经理韩蓉强调要践行 “宾客满意，员工成长”的酒店企业文化，把对产品知己知彼、拓宽销售宽度、建立完备的客户关怀和售后服务机制作为重点发展方向。一个好的服务离不开团队，团队凝聚在一起是一团火，分散开是满天星，希望大家在各自的岗位和部门散发着独属于自己的光和热。

 围绕联动服务，韩蓉指出四点，一要第一时间正向反馈客人指令；二要各部门及时响应顾客需求；三要保持积极主动，提升服务质量和标准；四要明确现场第一责任人，各部门配合调动资源。她表示，人和人之间不是简单的人力相加，而是发挥个人主观能动性，在互帮互助的同时实现团队价值。（拟稿：西园饭店 周若妍，审核：杜娟）