扬子江文旅集团举办关于企业规范经营行为、预防消费者投诉培训

发布时间：2024-12-26

 

为进一步规范企业经营行为，预防消费者投诉，12月16日，扬子江文旅集团在扬州冶春食品公司举办了专题培训讲座。本次培训邀请了扬州市消费者协会投诉部周林主任给大家授课。培训通过全面介绍消费者投诉现状及趋势，深度解析相关法律法规和案例，旨在了解消费者投诉的类别，厘清企业的法律责任，强化风险意识，提升应对能力。培训主要针对集团旗下食品、餐饮公司及宾馆板块，集团所属全资及控股企业的管理层和业务骨干人员共计50余人参加了此次培训。

企业尤其是餐饮酒店等服务行业的品牌形象和市场口碑离不开规范经营、真诚服务以及快速有效的投诉处理机制。面对激烈的市场竞争和消费者对服务品质的高要求，企业的每一项服务细节都可能成为投诉的源头，因此要建立完善的质量监控反馈机制，第一时间与消费者沟通，及时发现并解决潜在问题，持续优化产品和服务，从源头上进行有效预防，避免类似问题反复发生，如此才能真正做到“防患于未然，处置于有序”。本次培训反响热烈，参训人员不仅收获了丰富的理论知识，更掌握了实践中的有效应对技巧。（拟稿：集团法律事务部 赵榕 审核：刘永军）