精研服务细节 聆听宾客心声
——西园饭店前厅部以专业培训赢得宾客高度赞誉

发布时间：2025-05-30

 

近日，西园饭店前厅部积极创新服务模式，以“精细化服务培训+全渠道意见征集”为双轮驱动，系统性地提升前台服务质量，赢得了宾客的广泛赞誉。

在服务培训方面，前厅部精准聚焦宾客入住过程中的高频次痛点问题，针对“无烟房资源不足”等典型场景，开展专项攻坚行动。通过深入剖析历史投诉案例，提炼出一套“共情沟通+解决方案”的标准化服务流程。

培训过程中，前厅部创新采用情景模拟、角色扮演等沉浸式教学方法，确保每位员工都能熟练掌握并灵活运用各项沟通技巧，为宾客提供更加贴心、专业的服务。同时，积极拓宽意见收集渠道，通过前台现场征询、宾客意见表、离店回访等多种方式，全方位、多角度地收集宾客意见和建议，并按日、周、月进行汇总分析，形成闭环管理的宾客意见汇总报告。

宾客的表扬信纷至沓来，对西园饭店的服务赞不绝口。他们表示，从办理入住到退房，前厅人员全程高效且耐心细致，让人倍感温馨；遇到问题时，响应迅速，解决方法灵活周到，让人感受到宾至如归。

未来，西园饭店将继续秉承“以客为师”的服务理念，持续深化服务创新，通过常态化培训与动态化反馈机制，不断提升服务精细化水平，为宾客打造更加舒适、便捷、个性化的入住体验，将西园饭店建设成为宾客心中温暖的港湾。（拟稿：西园饭店 董欢，审核 杜娟）