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面对客户需求多元、服务场景复杂的市场挑战，如何让酒店服务既“有温度”又“有策略”？8月14日下午，紫藤商务酒店给出答案——联合扬州市总工会，特邀兼具深厚学术造诣与丰富实战经验的扬州大学商学院焦胜利副教授开展“义工教授企业行——客户关系管理”主题讲座，为服务升级注入专业动能。市总“义工教授”志愿服务队负责人石祥会、酒店管理层及一线员工、租赁户代表共同参与。
“服务不是‘被动响应’，而是‘主动创造价值’。”讲座中，焦胜利教授围绕这一核心，结合酒店高频场景拆解关键动作：从入住时的一句话沟通建立信任，到退房纠纷的“情绪安抚+解决方案”双轨策略，再到通过客户偏好分析设计个性化服务，用实战案例让“客户关系管理”从概念变成可落地的服务标准。
这场“理论+实战”的讲座，不仅让员工找到服务优化的“突破口”，更传递出酒店“以专业提升体验”的承诺。此次活动体现了与工会组织协同育人、赋能企业发展的良好联动，未来，酒店将持续以知识为抓手，把学习成果转化为服务行动——以语言传递温度、用策略化解矛盾、凭洞察创造价值，让每一位客户感受到“更懂你”的高品质服务。（拟稿、审核：紫藤商务酒店 吴曙东）
| 2025年08月16日 星期六 您是本站第 | 18335658 | 位访问者 建议使用：1024*768分辨率，16位以上颜色，IE9.0及以上版本 |
