扬州会议中心组织举办酒店礼仪规范培训

发布时间：2025-08-25

8月22日，为进一步提升酒店员工的服务意识与专业素养，塑造高品质的酒店服务形象，增强客户满意度与品牌竞争力，扬州会议中心举办了“酒店礼仪规范”专项培训。酒店各部门员工共计80人左右参与了此次培训，培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、形象管理等多个核心模块，实现了服务礼仪知识与实战能力的双重提升。

培训过程中，蔡悦经理为学员们系统讲解了酒店礼仪的重要性与核心原则。在服务礼仪模块，蔡悦详细演示了站姿、坐姿、走姿等基础仪态规范，以及迎宾、引导、送别等场景下的标准动作，强调“微笑服务”，要求员工保持自然、亲切的微笑，让客户感受到宾至如归的温暖。在沟通技巧模块，主要讲解了电话沟通礼仪、肢体语言沟通技巧等内容，帮助员工提升沟通能力。在形象管理模块，主要讲解了酒店员工着装规范、仪容仪表修饰技巧等内容。要求员工着装整洁、得体，符合酒店形象要求；仪容仪表要干净、清爽，男士不留长发、胡须，女士化淡妆、不戴夸张饰品。同时，蔡悦还强调了职场形象塑造的重要性，以及如何通过良好的形象提升客户对酒店的好感度。

此次培训不仅提升了员工的服务礼仪水平和沟通能力，还增强了员工的团队协作意识和服务意识。下一步，酒店将建立礼仪规范长效监督机制，通过定期抽查、客户反馈等方式，督促员工将礼仪规范落到实处，持续提升酒店服务品质，为客户打造更加优质、舒适的入住体验。（拟稿：会议中心 许思雯，审核：王悦）