紫藤商务酒店开展“崇德尚善・服务致心”道德讲堂活动

发布时间：2025-12-03

12月3日下午，紫藤商务酒店举办2025年四季度道德讲堂暨职工大讲堂活动，全体员工齐聚一堂，以“崇德尚善・服务致心”为主题，深化服务共识、提升服务质效。

活动紧扣“学模范、诵经典、析案例、谈感悟”四大环节。“学模范”环节，通过观看同行实景服务短视频，让员工从平凡岗位的暖心事迹中感悟“服务致心”的真谛；“诵经典”环节，全体员工齐声诵读“礼者，敬人也”“用换位思考的温度，丈量服务的尺度”，将传统礼仪文化与现代服务理念深度融合；“析案例”环节，王忠平、邱嵩两位同事分享停车场“二次收费”“车辆异响”两起投诉处理实例，详解快速响应、共情安抚、长效整改的实操方法，为员工应对同类问题提供借鉴；“谈感悟”环节，李红娟、郑子康、梅晓波3位员工结合客房服务、前台接待、设施保障等岗位经历，分享了将“敬人”之心融入服务细节的实践与思考。

此次活动以身边案例为镜，以经典箴言为引，让“崇德尚善”的理念深植人心。员工们纷纷表示，将把活动感悟转化为实际行动，在各自岗位上践行换位思考，以细致服务回应宾客需求，以真诚态度化解矛盾纠纷。

服务品质是核心竞争力，酒店将常态化开展道德讲堂暨职工大讲堂活动，通过活动锤炼服务本领、传递服务温度，让“崇德尚善・服务致心”成为酒店最鲜明的服务名片，助力高质量发展。（拟稿、审核：紫藤商务酒店 吴曙东）